Veelgestelde vragen

Welke betaalmethoden zijn er?

Je kunt in onze shop betalen via vooruitbetaling per overschrijving, PayPal, PayPal Express, iDEAL, Klarna of met kredietkaart.

Wanneer ontvang ik een factuur?

Je ontvangt je factuur meestal automatisch per e-mail zodra wij de goederen uit ons magazijn hebben verzonden. Ontvang je geen factuur, neem dan contact op met onze supportafdeling.

Is mijn betaling gelukt?

Als je van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen met een AU…-nummer, betekent dit dat je bestelling bij ons is binnengekomen en dat de betaling succesvol is verwerkt.

Wo kann ich einen Geschenkgutschein  einlösen?

Den Geschenkgutschein kannst Du nicht an der Kasse, sondern im Warenkorb einlösen. Rufe hierzu Deinen Warenkorb über das Einkaufswagensymbol oben auf unserer Seite auf und tippe Deinen Gutscheincode in das Feld Geschenkgutschein ein.

Mijn cadeau- of kortingscode werkt niet.

Controleer of de cadeaubon nog geldig is. Is dat zo, neem dan contact op met onze klantenservice. Ontvang je een foutmelding, geef deze dan ook door, zodat wij de zaak zo snel mogelijk kunnen onderzoeken.

Kan ik het factuuradres achteraf nog laten wijzigen?

Zolang je nog geen factuur hebt ontvangen en alleen een verzendbevestiging, kunnen wij het factuuradres nog wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Kunt u mij de btw terugbetalen als ik kan aantonen dat ik de goederen naar het buitenland heb uitgevoerd?

De prijzen van onze producten zijn inclusief het Duitse btw-tarief of het voor het betreffende land geldende btw-tarief waarnaar wordt verzonden. Bij uitvoer van de goederen buiten de Europese Unie door de klant kunnen wij helaas geen terugbetaling van de btw uitvoeren. Dit zou tot aanzienlijke administratieve lasten leiden. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Naar welke landen leveren jullie?

Wij leveren naar de volgende landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Hongarije.

Uitgezonderd zijn de Europese overzeese gebieden: Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Mayotte, Réunion en Sint-Maarten (Frankrijk), de Canarische Eilanden (Spanje) evenals de Azoren en Madeira (Portugal).

Helaas kunnen wij vanuit onze Duitse online shop niet naar Zwitserland verzenden. Als alternatief kun je nu rechtstreeks bestellen via onze Zwitserse online shop: www.12seemeilen.ch!

Wat kost de verzending?

Voor Duitsland geldt gratis verzending vanaf € 50,00. Onder dit bedrag bedragen de kosten € 4,90 voor standaardverzending (DPD) of € 5,90 voor premiumverzending (DHL).

Voor Oostenrijk en Nederland geldt gratis verzending vanaf € 200,00. Onder dit bedrag bedragen de kosten € 5,90 (DPD) of € 9,90 (DHL Premium).

Voor Frankrijk geldt eveneens gratis verzending vanaf € 200,00. Onder dit bedrag bedragen de kosten € 7,90 (DPD) of € 9,90 (DHL Premium).

Voor België en Luxemburg bedragen de verzendkosten € 6,90 (DPD).

Voor Italië, Spanje, Portugal, Denemarken en Polen bedragen de verzendkosten € 9,90 (DPD).

Voor alle overige EU-landen bedragen de verzendkosten € 19,90 (DPD).

Is de verzending met DHL sneller of beter dan met DPD?

De Premium DHL-verzending is een extra service die wij aanbieden als je de voorkeur geeft aan levering via DHL (bijvoorbeeld voor levering aan een pakketautomaat). DHL-verzending moet echter niet worden verward met expresverzending. Wij kunnen niet garanderen dat de levering via DHL sneller is dan met DPD. Over het algemeen hebben wij met beide verzenddiensten positieve ervaringen.

Bieden jullie ook expresverzending aan?

Staat je volgende zeiltocht voor de deur en bedenk je ineens dat je nog dringend nieuwe zeilhandschoenen nodig hebt? Geen probleem! Als het een keer extra snel moet gaan, kunnen wij binnen Duitsland DPD Express-verzending aanbieden.

Tegen een vergoeding van € 10,00 kunnen wij levering op de volgende werkdag vóór 18:00 uur garanderen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij bekijken per geval of expresverzending mogelijk is en laten je weten hoe we verder te werk gaan.

Kan ik mijn afleveradres achteraf nog wijzigen?

Mocht je op de orderbevestiging zien dat je per ongeluk het verkeerde afleveradres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef ons de juiste adresgegevens door.
Houd er echter rekening mee dat we bij bestellingen die via PayPal zijn betaald het afleveradres achteraf niet meer kunnen wijzigen. In dat geval vervalt de kopersbescherming. De bestelling moet dan door jou worden geannuleerd en opnieuw worden geplaatst.

Ik heb nog geen track & trace-link ontvangen.

Dit betekent meestal dat de goederen nog niet zijn verzonden. Voor vragen over de leverdatum staat ons klantenserviceteam graag voor je klaar.

Er zijn problemen met de bezorging door een vervoerder.

Controleer eerst welke opties je hebt via de track & trace-link. Vaak kan het probleem worden opgelost door bijvoorbeeld de levering op een andere dag of bij een buur af te laten leveren.

Blijven de problemen bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen vervolgens contact opnemen met de betreffende vervoerder.

Mijn pakket beweegt niet.

Vanwege een hoge verzenddruk kan het helaas voorkomen dat een pakket langer in een sorteercentrum blijft hangen en volgens de track & trace geen beweging meer vertoont. Wacht in dit geval eerst 5 werkdagen af. Pas daarna kunnen wij een onderzoek bij de vervoerders voor je aanvragen.

Mijn pakket is bij een DPD Pick-up Store geleverd en ik kan het daar niet ophalen.

Helaas hebben wij geen mogelijkheid om een nieuwe levering door DPD te regelen zodra het pakket bij een Pick-up Store is afgegeven. De zending wordt na 7 dagen automatisch naar ons teruggestuurd en vergoed. Plaats daarna opnieuw een bestelling in onze online shop.

Hoe lang kan ik een artikel retourneren?

Je hebt de mogelijkheid om ongebruikt artikel binnen 100 dagen na ontvangst naar ons terug te sturen.

Kan ik iets omruilen?

Helaas bieden wij geen omruilservice aan. Heb je een andere maat of kleur nodig, retourneer het artikel dan zoals gebruikelijk en bestel het nieuwe artikel eenvoudig opnieuw in onze online shop.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

In afwijking van de wettelijke bepalingen bieden wij een comfortabele en voordelige retourdienst aan. Voor de afhandeling van retourzendingen rekenen wij een vast bedrag van € 6,90, dat automatisch van de terugbetaling wordt afgetrokken. Stuur een e-mail naar onze klantenservice op info@12zeemijlen.nl met je retourverzoek en je ontvangt van ons een retourlabel voor een eenvoudige afhandeling. Als goederen per post worden teruggestuurd zonder gebruik te maken van onze retourlabels, kunnen we de kosten hiervoor helaas niet vergoeden. In dat geval wordt de retourvergoeding natuurlijk niet in rekening gebracht.

De kosten voor het terugsturen zijn afhankelijk van de plaats van terugzending:

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

De terugbetaling van je geretourneerde artikelen gebeurt zo snel mogelijk nadat deze in ons magazijn zijn ontvangen en gecontroleerd, maar uiterlijk binnen 14 dagen.

Ik ontvang aanmaningen van Klarna, terwijl ik artikelen heb geretourneerd.

Controleer of er mogelijk nog verzendkosten voor DHL betaald moeten worden. Zo niet, dan kan het zijn dat je retour nog niet door ons is terugbetaald. Omdat dit proces tot 14 dagen kan duren, vragen wij je in dat geval om de betalingstermijn van je Klarna-factuur te verlengen.
Als niet alle artikelen die je hebt geretourneerd zijn gecrediteerd, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons een beschrijving en foto’s van het defect. Wij zullen zo snel mogelijk met een oplossing bij je terugkomen.

Gedeukte blikken: ondanks zorgvuldige verpakking kan het helaas voorkomen dat blikken met lak of antifouling tijdens het verzenden licht gedeukt bij je aankomen. Wij gaan er echter van uit dat de inhoud van het blik hierdoor niet in kwaliteit is verminderd en nog steeds te gebruiken is. Wil je toch van de aankoop afzien, stuur de goederen dan terug met het retourlabel. Dit geldt uiteraard niet als er vloeistof uit het blik lekt of als de sluiting beschadigd is.

Mijn levering is incompleet.

Het kan zijn dat er een deellevering is gedaan, omdat niet alle artikelen direct leverbaar waren. We sturen je de ontbrekende artikelen uiteraard zo snel mogelijk na en je ontvangt een nieuwe verzendbevestiging per e-mail.
Ontbreken er artikelen die wel op de pakbon staan? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

Over fenderlijnen: onze fenderlijnen zijn meestal verpakt per set van 2. Zitten de lijnen in een plastic verpakking? Open deze dan eerst en controleer de inhoud.

Kan ik ook een product kopen dat niet in jullie webshop staat?

Helaas kunnen wij geen producten, zoals bijvoorbeeld reserveonderdelen, individueel voor je bestellen. Wij vragen hiervoor je begrip. Alle artikelen die wij in ons assortiment hebben, vind je in onze online shop.

Welke confectiemaat heb ik nodig?

Om je te helpen bij het kiezen van de maat van onze zeilkleding en -schoenen, hebben we bij de meeste artikelen een maattabel van de fabrikant op de productpagina geplaatst. Het kan ook de moeite waard zijn om onze klantbeoordelingen te bekijken. Misschien heeft iemand daar al zijn of haar ervaring met de maat gedeeld.

Hoe vervang ik een fenderventiel?

Alles wat je nodig hebt om het ventiel te vervangen, is de juiste ventieladapter en een reserveventiel. In plaats van een ventieladapter kun je ook een tang en een M3-schroef gebruiken.

Zo werkt het: draai eerst de ventieladapter of de M3-schroef in het schroefdraad van het ventiel en trek vervolgens het defecte ventiel eruit. Plaats daarna het nieuwe ventiel met behulp van de ventieladapter of de M3-schroef en pomp de bootfender op met een fenderpomp. Klaar.

Belangrijk: gebruik bij het oppompen geen naald, omdat dit het ventiel kan beschadigen. Tip: heb je geen fenderpomp bij de hand, plaats dan een ventieladapter op het ventiel. Zo kun je de bootfender ook met een gewone luchtpomp oppompen.

Waar kan ik automatische reddingsvesten laten onderhouden?

Voor particulieren in Duitsland bestaat er geen expliciete wettelijke verplichting voor regelmatig onderhoud van reddingsvesten. De Sportbootverordnung (See) en de DIN EN ISO 12402-8, die de eisen voor reddingsvesten vastleggen, hebben voornamelijk betrekking op reddingsvesten die commercieel worden gebruikt.

Het wordt echter aanbevolen om reddingsvesten regelmatig te controleren en om de 2 jaar te laten onderhouden, zodat ze goed functioneren en de vereiste bescherming bieden. Regelmatig onderhoud zorgt ervoor dat de vesten in optimale staat blijven en aan de veiligheidsnormen voldoen.

Als verantwoordelijke schipper of watersporter is het verstandig om reddingsvesten voor elk gebruik zorgvuldig te inspecteren op beschadigingen, slijtage of defecte onderdelen. Indien nodig moeten defecte onderdelen worden vervangen of moet het vest voor reparatie worden opgestuurd naar de fabrikant of een erkend servicepunt. De datum waarop jouw vest onderhoud nodig heeft, vind je op het keurmerk, dat meestal aan de riem is bevestigd.

In principe kun je reddingsvesten bij elk erkend onderhoudsstation laten controleren. Je kunt ze ook rechtstreeks bij de betreffende fabrikant laten onderhouden.